Миссия

Мы разработали этот сайт для того, чтобы:

• повысить удобство – абоненты могут получать информацию о выполняемых работах, выставленных счетах и их  состоянии, самостоятельно загружать обновления
• увеличить оперативность – пользователи сайта могут получать информацию от Компании с помощью e-mail-рассылок и каналов RSS, задавать вопросы и получать ответы в форуме
• повысить прозрачность Компании – любой может поднять интересующую его тему в форуме и даже оставить свои комментарии к новостям, которые мы публикуем

Мы надеемся, что Вы найдете этот сайт функциональным и удобным в использовании. Мы ждем Ваших пожеланий и комментариев по адресу crmportal@megatec.ru. Вы также можете задать вопрос по работе сайта в форуме.

Регистрация

Для получения доступа к основным разделам сайта необходимо зарегистрироваться. Регистрация является бесплатной. После прохождения регистрации, Вы получите по электронной почте письмо с контрольным кодом, который необходимо будет ввести при первом входе в систему.

Для того, чтобы Вы получили возможность доступа к обновлениям и информации о работах и счетах, нам необходимо связать ваши данные о регистрации на сайте с учетной записью вашей организации во внутренней системе учета. Если при регистрации Вы укажете корпоративный адрес электронной почты, это позволит ускорить процесс сопоставления.

Вход в систему

После входа в систему, информация о вашей учетной записи будет отображена в правом верхнем углу экрана на всех страницах сайта.

Вы можете также увидить надпись "Организация: неизвестно", она означает, что Ваши регистрационные данные не сопоставлены ни с одной учетной записью в нашей клиентской базе. Если при этом ваша организация является нашим клиентом, то просьба отправить письмо с указанием вашего логина и назавания организации по адресу crmportal@megatec.ru

Доступ к разделам сайта определяется принадлежностью к одной из групп (ролей):

• гости – пользователи, не прошедшие регистрацию; имеют доступ только к новостям и форуму (только чтение)
• зарегистрированные пользователи – пользователи, прошедшие регистрацию, но не состоящие ни на одном из видов абонентского обслуживания. Имеют доступ к новостям, форуму (полный доступ)
• абоненты – зарегистрированные пользователи, состоящие на абонентском обслуживании (за исключением гарантийного). Дополнительно имеют доступ к информации о счетах, работах, а также к разделу обновлений.

Новости

На главной странице сайта отображаются новости сайта и новости по продуктам, они дублируются также на основном сайте. Зарегистрировавшись, вы можете оставить свои комментарии в форуме. Вы можете получать новости в формате RSS с помощью программы – RSS-агрегатора.

Форум

Все пользователи, прошедшие регистрацию, имеют полный доступ в форум под своей учетной записью. В своем профиле вы можете указать личные данные, доступные другим участникам форума, например, псевдоним (ник) для форума.

Личный кабинет

В разделе «Личный кабинет» Вы можете получить информацию о выполняемых для Вас работах, выставленных счетах, абонентском обслуживании, а также загрузить доступные Вам обновления. Все данные указанные в данном разделе относятся именно к Вашей компании.

Работы

В разделе «Работы» вы получаете доступ к внутренней системе отслеживания дефектов.

В этой базе, помимо программных дефектов, мы ведем информацию обо всех работах - обращениях в службу поддержки, поступивших предложениях по доработке, заявках на обучение, и т.д.

Для вас доступны только те данные, которые относятся к вашей компании.

Ниже описаны поля таблицы:

• Номер – внутренний идентификатор
• Заголовок – краткое описание работ
• Серьезность – одно из значений: серьезная ошибка, ошибка, мелкая ошибка, предложение по доработке
• Приоритет – одно из значений: срочно, в порядке общей очереди, низкий приоритет
• Состояние - одно из значений:
  • внесено – запрос зарегистрирован в базе, но не обработан
  • открыто – запрос находится в работе
  • исправлен – работы выполнены, но не получено подтверждение от тестировщика (в случае ошибок либо доработок в программе) либо от клиента
  • закрыто – работы выполнены и протестированы (в случае ошибок либо доработок в программе) либо клиент подтвердил закрытие работ
  • отложено – в ближайшее время работы не планируются к выполнению
  • дублирование – информация уже была внесена ранее под другим номером
  • в этом поле может также отображаться дополнительная информация, касающаяся решения проблемы (найдено временное решение, ошибка клиента, ложная тревога) и статуса оплаты (требуется оплата, отправлен запрос клиенту, оплата подтверждена, оплачено, отказ в оплате).
• Проект – проект, в котором зарегистрированы работы
• Зарегистрировано – дата регистрации
• Запланировано – планируемая дата начала работ
• Трудозатраты – планируемые трудозатраты (для работ, оплачиваемых по часам)

Данные доступны с 2004 г.

Счета

Раздел «Счета» открывает доступ к базе данных счетов. Вы можете отслеживать выставленные счета и состояние их оплаты. Обращаем Ваше внимание на то, что данные публикуются из системы оперативного, а не бухгалтерского учета, поэтому в некоторых случаях возможно расхождение данных на сайте с данными бухгалтерии. При обнаружении расхождений сообщите нам.

Данные доступны с 2002 г.

Обновления

На странице «Обновления» вы можете загрузить последние релизы установленных у вас продуктов. Вы можете загрузить примечания к версии, исполняемые файлы и SQL-скрипты для обновления базы данных. Если список файлов для загрузки пуст либо не соответствует установленным у вас версиям, сообщите нам.

Вы можете также загрузить стандартные отчеты для «Мастер-Тур».

Абонентское обслуживание

На странице «Абонентское обслуживание» вы можете посмотреть информацию об абонентском обслуживании по всем приобретенным продуктам. Для каждого продукта указаны: тариф, по которому производится обслуживание, комментарий к договору обслуживания, дата, до которой оплачен договор, дата окончания действия договора. На странице также может быть указана стоимость норма/часа стандартных работ по выбранному договору.